EUA: Audi mostra como tratar um cliente com respeito
Comprar um modelo de luxo ou um esportivo de outro país pode ser um pouco frustrante. Quando seu pedido é feito, você entra numa longa fila, o que pode significar meses de espera até finalmente receber o veículo.
Um homem nos Estados Unidos sentiu isso na pele. Depois de comprar um Audi S4, uma entrega de três meses acabou passando para cinco. Mas o pior aconteceu depois, quando sua entrega (prometida para dezembro) acabou sendo reprogramada para julho.
Mas foi aí que ele decidiu reclamar usando uma ferramenta muito poderosa: a internet. Ele relatou o caso em vários sites, e até mesmo entrou em contato com o chefão da Audi nos EUA, Johan de Nysschen. De maneira inteligente, ele não reclamou diretamente da demorada entrega, mas citou o objetivo da marca de se tornar líder no segmento de luxo, mostrando que com essa demora, isso nunca iria acontecer.
Foi aí que, de maneira inesperada, o chefe da marca respondeu ao cliente, se desculpando pelo atraso. Mas não foi só isso; ele ainda providenciou um Audi S4 2010 para o cliente usar até seu modelo 0 km chegar da Alemanha, além de adiantar a entrega de julho para abril.
E se fosse aqui no Brasil, você acha que isso aconteceria?
No Brasil, Independente da Marca, diriam que isso é normal acontece, iriam fazer um baita descaso e falar que ele tem livre arbítrio para comprar qualquer marca.